Endalok SaaS eins og við þekkjum það
Fyrirtæki eru í auknum mæli að innleiða gervigreind í stað hefðbundins "SaaS" hugbúnaðar
Algengt stef þegar kemur að hugbúnaði innan fyrirtækja er svokallaða SaaS módelið, þar sem fyrirtæki greiða fyrir áskrift að hugbúnaði sem svo er innleiddur í reksturinn. Með þróun gervigreindar hefur þetta breyst, sem endurspeglast annars vegar í verði hefðbundinna hugbúnaðarlausna og viðhorfi fyrirtækja til þeirra.
Með framþróun gervigreindar á síðastliðnum árum hefur pendúllinn sveiflast í auknum mæli að annars konar hugbúnaðarlausnum, þeim sem ganga í takt við breytt verklag. Sífellt fleiri fyrirtæki spyrja sig því ekki lengur hvernig megi bæta verkferla starfsmanna með betri hugbúnaðarlausnum, heldur hvernig megi draga úr því vinnumagni yfirhöfuð. Skýrsla Deloitte bendir til að mynda á að stór hluti fyrirtækja áformi að fjárfesti í slíkum gervigreindarlausnum. Í því liggur umbreytingin: Í stað þess að veita starfsmönnum aðgang að hugbúnaðarlausnum kemur gervigreindarþjónn (e. agent) í staðinn sem leysir verkið af hendi.
Nýleg gögn úr skýrslu frá Deloitte sýna að stór hluti fyrirtækja áformar að fjárfesta í kerfum sem geta starfað með auknu sjálfstæði. Einfaldlega sagt þýðir þetta að verkefni sem áður voru unnin af sérfræðingum, rekstraraðilum eða yngra starfsfólki eru nú framkvæmd sjálfvirkt. Þegar það gerist byrjar samband hugbúnaðar og fjölda starfsmanna að breytast. Minna teymi getur skilað sömu afköstum, og í sumum tilfellum meiri, án þess að þurfa að fjölga starfsfólki.
Þetta hefur bein áhrif á hvernig fyrirtæki ráðstafa fjármagni. Fjárveitingar sem áður voru bundnar við hugbúnaðarleyfi og notendaaðgang eru farnar að færast yfir í kerfi sem skila betri árangri. Spurningin er ekki lengur hversu margir geta notað hugbúnaðinn, heldur hvort kerfið geti lokið verkefninu á áreiðanlegan hátt.
Hið hefðbundna SaaS-líkan byggir á notkun. Fyrirtæki greiða fyrir aðgang og tekjur aukast með fjölda notenda eða fjölda eiginleika sem bætast við með tímanum. Þetta líkan virkar þegar hugbúnaður er aðalviðmótið sem vinnan fer fram í gegnum. Það verður óskilvirkara þegar markmiðið er að draga úr þörfinni fyrir mannleg samskipti í upphafi.
Sum fyrirtæki eru þegar farin að bregðast við þessari þróun með því að fækka hugbúnaðarlausnum sem þau reiða sig á. Í stað þess að viðhalda stórum lager af SaaS-vörum eru þau að sameina vinnuferla og skipta ákveðnum ferlum út fyrir sjálfvirk kerfi.
Eftir því sem þessi umskipti halda áfram færist virðið frá viðmótinu yfir í framkvæmdina. Samskiptapunkturinn skiptir minna máli en hvort verkið sé unnið. Kerfi sem geta fylgst með, tekið ákvarðanir og brugðist við á áreiðanlegan hátt verða mikilvægari en mælaborðin sem fólk smellir sér í gegnum. Þetta beinir athyglinni að reiknigetu, samhæfingu og getunni til að keyra verkefni í stórum stíl og breytir því hvernig fyrirtæki meta hugbúnaðarframleiðendur.
Þetta breytir líka því hvernig vöxtur birtist. Áður var vöxtur bundinn við notkun: fleiri notendur, fleiri leyfi, meiri tekjur. Í þessu umhverfi er vöxtur bundinn við árangur. Ef kerfi kemur í stað vinnuferils getur virði aukist jafnvel þótt notendum fækki.
Breytingin er enn á frumstigi. Mörg fyrirtæki eru að gera tilraunir á meðan önnur eru að samþætta þessi kerfi smám saman inn í núverandi vinnuferla. En stefnan er að verða skýrari. Hugbúnaður er að breytast úr einhverju sem starfsfólk notar í eitthvað sem keyrir samhliða þeim og sú breyting er þegar farin að hafa áhrif á hvernig fyrirtæki byggja upp, hvernig þau eyða og hvernig markaðir verðleggja þessi umskipti.